Mgr. Barbora Rázga (Facebook), zverejneno 05.02.2026. Archiv: https://odstraneno.cz/post/112851 (Odstraneno.cz)

Když stát spustí novou digitální službu, lidé si neodnáší dojem z “architektury” digitalizace daného procesu. Odnáší si dojem z toho, jestli to funguje, jestli se cítili bezpečně a jestli jim někdo pomohl, když narazili. A často stačí málo, aby se dobrý projekt proměnil v PR problém:

​​➡️ Říkejme „pro koho“ a „proč“, ne „co se nasadilo“
Místo „Nasadili jsme nový portál.“
​Raději: „Odteď vyřídíte věc  z domova za 5 minut, bez návštěvy úřadu.“

➡️ Přiznat omezení dřív, než si je lidé najdou sami
Pokud služba neumí všechny případy nebo je pilotní, řekněte to jasně. Důvěra nevzniká z dokonalosti, ale z férovosti.

➡️ Komunikace je klíčová, když se něco pokazí
Nejhorší je ticho. Krátká zpráva typu: „Více lidí se teď nemůže přihlásit. Opravujeme. Další info v 10:30.“ udělá víc než dlouhé PDF „později“. Všichni si asi pamatujeme, kdy během rozsáhlých problémů u digitalizace stavebního řízení ministr pro místní rozvoj vyprávěl všude jen, jak je všechno super.
Digitalizace je úspěšná teprve tehdy, když ji lidé používají, a to bez dobré komunikace nejde.

👉 Co podle vás ve státní komunikaci nejvíc chybí?
