Mgr. Barbora Rázga

Když stát spustí novou digitální službu, lidé si neodnáší dojem z “architektury” digitalizace daného procesu. Odnáší si dojem z toho, jestli to funguje, jestli se cítili bezpečně a jestli jim někdo pomohl, když narazili. A často stačí málo, aby se dobrý projekt proměnil v PR problém: ​​➡️ Říkejme „pro koho“ a „proč“, ne „co se nasadilo“ Místo „Nasadili jsme nový portál.“ ​Raději: „Odteď vyřídíte věc z domova za 5 minut, bez návštěvy úřadu.“ ➡️ Přiznat omezení dřív, než si je lidé najdou sami Pokud služba neumí všechny případy nebo je pilotní, řekněte to jasně. Důvěra nevzniká z dokonalosti, ale z férovosti. ➡️ Komunikace je klíčová, když se něco pokazí Nejhorší je ticho. Krátká zpráva typu: „Více lidí se teď nemůže přihlásit. Opravujeme. Další info v 10:30.“ udělá víc než dlouhé PDF „později“. Všichni si asi pamatujeme, kdy během rozsáhlých problémů u digitalizace stavebního řízení ministr pro místní rozvoj vyprávěl všude jen, jak je všechno super. Digitalizace je úspěšná teprve tehdy, když ji lidé používají, a to bez dobré komunikace nejde. 👉 Co podle vás ve státní komunikaci nejvíc chybí?